En esta ocasión Oriana Tickell (OT) y
Eliane Fierro (EF) del iOpener Institute conversan sobre la Felicidad en el
Trabajo, que tiene muchas aristas y que sin duda, es una aspiración universal
para la que nos esforzamos todos.
Bienvenidas, es un placer tenerlas aquí
y que nos platiquen sobre un tema que estoy seguro va a llamar la atención a
todos,¿empezamos?
OT y EF.- ¡empezamos!
Me gustaría iniciar con esta pregunta,
para ustedes, fuera de definiciones, ¿qué es la felicidad?
EF.- La felicidad
es una actitud mental que te permite tomar las acciones para lograr lo
que deseas.
OT.- En la parte laboral, en iOpener lo definimos
como: una actitud que te
lleva a tomar las acciones para maximizar tu desempeño y alcanzar tu potencial.
EF.- En la vida personal es la capacidad de “darle la
vuelta” a las situaciones en la vida, para ver lo que sí tienes y seguir
actuando hacia donde quieres ir.
“La felicidad es una actitud mental que te permite
tomar las acciones para lograr lo que deseas”
¿Capacidad de darle la vuelta a las
situaciones?
OT.- Las estadísticas nos dicen, y esto es bien
interesante, que aproximadamente:
· El 15% de nuestra felicidad viene de
las circunstancias, es del momento y cambia con rapidez. ¿qué pasó ahora? se
murió mi perro, me gané la lotería, etcétera y podemos subir o bajar nuestro
nivel de felicidad en base a esto
· Otro 50% está en el DNA, así eres, es
biológico, hay personas que nacen con tendencia a ser más felices o menos
felices
· Hay un 35% de nuestra Felicidad
que si podemos cambiar, trabajar, y realmente hacer una diferencia. El 35% es
un porcentaje grande
EF.- El 35% es el músculo que podemos
desarrollar.
¿Cómo llegan a este tema?
OT.- Desde hace diez años me interesó muchísimo el
trabajo de Mihaly Czikszentmihalyi sobre flow y unas evaluaciones que hacía para ver
qué tanto las personas podían vivir totalmente
concentrados en la actividad del momento; si piensas en un alpinista, en un
artista, en un pintor, cuando están ejerciendo su trabajo se les va el tiempo,
se les olvida comer y de repente se les hizo de noche. Esto es el estado
de flow, es como fluir en
español, es un espacio donde no te das cuenta del medio externo, te pierdes y
sólo te concentras en lo que estás haciendo. Él define que cuando entras
en estado de flow, estás
trabajando desde tus fortalezas, desde tus recursos.
Regresando a los porcentajes, entonces
el 50% de la felicidad que tengo es porque nací así, ¿qué puedo hacer con ese
50%?
OT.- Pues aceptarlo, conocerte y saber que tu
reacción, si eres una persona naturalmente feliz, frente a una situación lo vas
a tomar con calma, resiliencia y vas a salir adelante. Si eres una
persona más bien triste, poquito más negativa, te va a costar más
trabajo. Tu tendencia para interpretar el mundo está dirigida según como
eres. Seguramente puedes pensar en personas que nada más dicen “que bonito día”
otras: “de seguro va a llover en la tarde”.
Y el mundo donde vivimos tiende a
abonarle a los pesimistas: malas noticias, encontrar trabajo es difícil, la
inflación sube, etcétera
OT.- Es mucho más fácil ser víctima de las circunstancias
y predecir que algo malo va a pasar que tomar responsabilidad y decir voy a
aprovechar esta mañana porque el día está soleado.
OT y EF.- Así es.
EF.- Este 35% es un estado mental y es algo que puedes
desarrollar en el tiempo y puedes irlo subiendo o bajando, independientemente
de las circunstancias que enfrentas: el tráfico o ganarte la lotería te puede
afectar y tú tienes el poder regular tus reacciones.
Visto así, ¿Ser feliz es una opción mía?
OT.- Por supuesto, porque tienes que dejar el estado de
víctima y tomar control de tu propia felicidad; los que trabajamos con
el tema de felicidad en el trabajo nos enfocamos precisamente a eso: cómo las
personas pueden sentirse dueños de su propia felicidad en el trabajo.
“Tienes que dejar el estado de víctima y tomar control
de tu propia felicidad”
Te voy a poner en contexto: es mucho más fácil
contestar preguntas cómo se hacían en los años setentas: ¿la empresa me da los
recursos que necesito?, ¿mi jefe me aprecia?, ¿mi jefe me motiva? Cuando los
factores que podrían lograr el cambio son externos, esto crea pasividad. Y lo
que nosotros queremos hacer es asegurarnos de que la gente no espere que la
empresa, el jefe o el mundo le den lo que necesita para ser feliz.
Si esperan eso, quien sabe que es lo que vaya a pasar, se podrían
morir en la espera porque si no toman acción sobre su propia felicidad lo mas
seguro es que nadie mas lo va hacer por ellos.
EF.- Y esto también viene desde la filosofía del
Coaching, en donde creemos que el cliente tiene todo lo que necesita para
lograr lo que quiere y desarrollarse, en este sentido el énfasis que hacemos en
todo el entrenamiento de felicidad lo vemos como la metáfora del deportista: es
una elección que necesita trabajo y disciplina para percibirte y transformar
tus pensamientos en las acciones que tienes que tomar para motivarte, para
volver a identificar para qué estás en dónde estás, para conectarte con el
propósito final de la entrega que estás haciendo, puede ser un trabajo
muy técnico. Veamos los propósitos de vida de la gente de limpieza en un
hospital donde decían que, su rol es igual de importante que el del médico ya
que la limpieza es fundamental para que los pacientes puedan sanar, ellas, son
las que le dan vida al paciente al mantener limpio el cuarto. Es su visión
desde dónde lo están haciendo y
eso, es una elección.
Me imagino que ahí, el iOpener Institute
hizo algo con felicidad en el trabajo.
OT.- Sí,
llevamos ocho años investigando qué es lo que hace una persona feliz en el
trabajo, tenemos más de 32 mil respuestas a nuestro cuestionario para evaluar
los niveles de felicidad en el trabajo.
EF.- Lo que vimos es que muy poca gente se enfoca y
reflexiona en felicidad en el trabajo, todos queremos ser felices, pero
¿cuántas horas al día pasamos en el trabajo? Muy pocas veces te van a
preguntar, oye ¿estás feliz? Porque no les importa o no lo saben manejar, es un
tema difícil.
OT.- En las estadísticas que hemos obtenido en estos
ocho años, la felicidad es igual a productividad. Una persona feliz es un empleado
feliz, tiene mucha más energía y entonces es más productivo.
OT.- Te comento rápidamente las estadísticas:
· Si lo ves sobre una curva con
distribución normal, las personas más felices se toman menos de un día de
incapacidad al año, los menos felices se están tomando siete días de
incapacidad al año. Son seis días y medio de diferencia al año entre los más felices
y los menos felices
· Los menos felices están planeando
quedarse menos de 24 meses en su trabajo, hoy la gente está como más “ciscada”
y no se quiere ir de un trabajo sin tener otro, es más fácil quedarse y estar
debajo del radar: que no me vean y no estoy feliz pero mejor me quedo porque no
se qué haría sin este trabajo
· Las personas menos felices están
enfocadas en la tarea el 40% del tiempo, equivale a dos días a la semana, los
más felices, trabajan enfocados en la tarea cuatro días a la semana, o sea el
80% de su tiempo
EF.- Aquí si estamos hablando de ahorros importantes,
porque esta investigación la inicia Jessica Pryce-Jones con esta pregunta:
¿Cómo podremos demostrar que la felicidad es un detonador de la productividad?
Porque, como dices, las empresas están muy preocupadas por ser realmente
rentables y sustentables.
Esta investigación demuestra que realmente si tú te
enfocas en aumentar la felicidad de tus empleados vas a tener a gente con más
energía, más enfocada en la tarea, el doble del tiempo y menos ausencias,
viendo estos factores representan los números duros, más aparte está el tema de
la creatividad e innovación que viene con tener más energía.
OT.- Al tener talento, puedes tener gente más
productiva y esto hace que la felicidad sea un asunto muy serio. Hoy en
la mañana estaba en una presentación y pedimos que todos se pararan, se
agarraran de la mano y sonrieran, preguntamos: ¿esto es felicidad en el
trabajo? Y nos contestaron: no, por supuesto que no. La felicidad se da en el
día a día y en todo lo que hacemos, es un asunto donde estamos buscando tanto
el beneficio del individuo como el de la empresa.
“Puedes tener gente más productiva y esto hace que la
felicidad sea un asunto muy serio”
Ahora pensando en los que dirigen, la
gran pregunta es ¿cómo? Estoy convencido que quiero que todos seamos felices en
el trabajo, ¿cómo le hago?
OT.- Primero hay que romper el paradigma de que es
irrelevante, poco apropiado o perder el tiempo hablar de felicidad en el
trabajo
EF.- Lo que nosotros hemos identificado es que el tema
de felicidad finalmente es un tabú en las empresas y cuando ofrecemos un marco
de referencia bajo el cual no solamente se puede hablar de felicidad, sino que
también se puedan medir rangos de acuerdo a un modelo, donde tienes variables
específicas y estás midiendo cómo se relacionan directamente con números duros
del resultado de la empresa.Y permitir que eso se hable, lo que necesitamos es
que esa conversación se dé en el pasillo de las empresas, pero con un
marco de referencia, relacionado con números duros, de beneficios, de utilidad,
de resultados.
Entonces, hay una medición de la
felicidad
EF.- Una medición estadística, clara y estricta.
Después de ocho años, contamos con más de 32 mil evaluaciones: tenemos
referencias por países, por sectores, por niveles dentro de la empresa en donde
podemos darle un marco de referencia adecuado y detallado.
¿Quiénes son más felices: “los de
arriba”, “los de en medio”, “los de abajo”?
OT.- No hay diferencia, hubo un caso muy divertido
donde el director general de una empresa pidió hacer la evaluación y quería
comparar su resultado con la de una recepcionista trabajando en zona
marginada, que tiene que ver a gente enojada todos los días, porque el público
es difícil y resultó que sus niveles de felicidad eran muy parecidos.
EF.- Y aquí hay algo que es bien importante decir:
nosotros hacemos un gran esfuerzo para trabajar con los empleados y te
voy poner un ejemplo: Tú tienes un problema financiero gigante: una gran
deuda. Vas a amanecer un día con el ánimo en el piso, donde vas a ver todo
negro y las posibilidades de acción que ves para salir de ese problema probablemente
sean nulas y estés en el papel de víctima 100% y sin embargo, algo pasa; vas a
ver una película o tienes un sueño que probablemente ya ni recuerdes y, al día
siguiente, con el mismo problema, con la misma deuda, amaneces con ese ánimo de
resolver, con la creatividad encendida, viendo la posibilidad de tu red de a
quien le puedes hablar, identificando acciones que te van a traer negocio con
las que vas a generar ingreso. Y el cambio es interno. En la medida que nosotros
podemos desarrollar este músculo interno, ese capital psicológico de esperanza,
de optimismo, de posibilidad, generamos acción; porque finalmente,
recuerda, que nosotros queremos llevar al empleado a accionar para obtener
resultados.
No estamos hablando de una felicidad 'sha la lá',
estamos hablando de que necesita de recursos internos para tomar acciones
concretas.
En pocas palabras accionar a la gente
para que sea feliz, por sí misma.
OT.- Por sí misma. Exactamente, lo estás diciendo
bien.
EF.- Yo creo que es un entrenamiento en el cual,
primero necesitas educación, ver la felicidad desde este punto de vista, serio,
en donde te permites analizar estadísticas, comparar casos reales y empezar a
abrir los ojos para estar dispuesto a embarcarte en un nuevo entrenamiento.
¿Un entrenamiento para saber ser feliz?
EF.- Sí, totalmente, yo lo veo igual que el deporte:
es una elección, que necesita perseverancia y disciplina.
Entrenamiento para saber ser feliz,
¿cuándo te lo dijeron de niño?
OT y EF.- Nunca.
OT.- Lo estamos aprendiendo. Esta es la parte del
resquemor, del paradigma que las personas y empresas deberían saber manejar.
Si yo tengo una empresa ¿Cómo manejamos
esto?, ¿qué opciones tengo?
OT.- Tienes todas las opciones del mundo: Puedes
contratar a un experto en felicidad que vaya a tu empresa y aplique la
evaluación a tu gente, hay evaluaciones individuales, de equipo y
organizacionales y lo interesante es que si hacemos la evaluación
organizacional, se genera un reporte de toda la empresa y cada quien recibe
además, su reporte individual. Aunque estés evaluando a cinco mil
personas, cada una de ellas va a recibir su reporte individual del estatus de
su felicidad en el trabajo.
¿Qué incluye el reporte?, ¿qué factores
mide?
OT.- Vamos a estar midiendo lo que decía Eliane, las
cinco “ces”
EF.- El modelo lo que identifica son cinco elementos
que están totalmente interrelacionados y que dependen del empleado para alcanzar
su potencial, esos cinco factores son:
· Contribución, que implica el esfuerzo que yo creo que estoy
poniendo en el trabajo
· Convicción, que tiene que ver con mi motivación a corto plazo
· Cultura, de
cómo yo encajo, cómo pertenezco a la organización si me siento parte de, si me
gusta cómo se hacen las cosas en la organización, porque podemos imaginarnos a
personas que están muy cómodas en la estructura muy tradicional, donde los
procesos son muy bien definidos, por ejemplo un contador que está muy cómodo
sabiendo cuando se cierra la entrega de documentos, cuando se factura, cuando
se entregan los resultados y esto es un proceso que lo hace sentirse a gusto,
cómodo, bien; contra un creativo que está entregando un logo que lo que quiere
es que lo dejen fluir, son dos culturas totalmente distintas
· Compromiso, que ya tiene que ver más con esa motivación a largo
plazo, esta cuestión de tus valores
· Confianza en ti mismo, autoconfianza en que tú puedes hacer el trabajo
para el cual estás contratado
EF.- Y estas cinco 'ces' están abrazadas por la organización, en donde se
evalúa: ¿qué tan orgulloso se siente el empleado de pertenecer a la
organización?, ¿qué tanto confía en que la organización hace lo que dice? y
¿qué tanto reconocimiento está recibiendo?
Estos factores son factores externos al empleado y a
la vez están influenciados por la percepción que el empleado tiene de ellos.
¿Qué diferencia hay de esta aproximación
con la medición de clima laboral y la importancia del jefe en todo esto?
OT.- ¿Tú alguna vez has intentado cambiar a una
persona?
Si, además he aprendido a tratar de ya
no hacerlo
OT.- Si tú quieres cambiar a tu jefe y te dices: bueno
cuando mi jefe me dé más reconocimiento o cuando mi jefe sea más amable conmigo
yo voy a ser feliz, te estás poniendo en el rol de víctima, porque el cambiar a
otra persona es algo muy difícil, a la única persona que podemos cambiar es a
nosotros mismos.
¿Entonces aquí desaparece del esquema el
jefe inmediato, factor primordial para mi felicidad?.
OT.- Sí, nuestra filosofia es que tú felicidad está
mayormente en tus manos. No debemos dejar nuestra felicidad en manos de nadie
más, porque a menos que sea tu abuelita o tu mamá, quienes son las que
realmente te quieren ver feliz para todos los días de tu vida y si te celebran
todo lo que haces, es muy difícil que esto se dé en el mundo real o en el mundo
laboral.
“Tú felicidad está en tus manos”
EF.- Y aquí esto es importante porque, dentro del
marco de trabajo, no solamente está la medición sino podemos incluir cursos
grupales, Coaching individual, talleres, etcétera. Más como Coaches
sabemos que lo que podemos trabajar en una persona es lograr cambiar su
observador, es decir el Coachee siempre va a querer venir a hablarte del jefe,
de todos los problemas que están afuera, justificarse. Y nuestro trabajo está
en cómo transformamos las distinciones que el Coachee puede tener, para
identificar nuevos campos de acción que va a tomar él, entonces, eso es
exactamente lo que hacemos con este modelo.
OT.- Sí, qué puedo cambiar yo, para ser más feliz en
mi trabajo.
EF.- Y
darte cuenta que es tu mapa del mundo el que te transforma para
identificar accionares.
Implica una fuerte responsabilidad
personal.
OT y EF.- Sí, total.
¿Entonces no le puedes echar la culpa a
nadie? Ya no puedo decir eso de que de niño me trataron así y por lo tanto ya
no puedo cambiar.
OT.- No, aunque puedes decirlo no te vamos a creer, lo
importante es lo que decides hacer al respecto.
¿Se dan cuenta de que su herramienta
puede ser un boom? ¿Cómo
la ha recibido la gente?
OT.- Con mucho interés y hay más y más empresas, no
sólo en México, con el deseo de profundizar en el tema. También, las escuelas
de negocios ven la necesidad de inlcuir el tema en los MBA (Maestría en
Administración) para saber ¿cómo crear empresas felices?
EF.- Uno de nuestros grandes apoyadores es la London
Business School en Inglaterra.
La matriz está en Oxford, Inglaterra, la
idea viene de ahí y se va esparciendo, ¿es correcto? Y en México, ¿han
encontrado alguna barrera especial?
OT.- Hemos encontrado algo que a mí me llama muchísimo
la atención y va alineado con la investigación de psicología positiva, que dice
que en México tenemos el nivel de afecto positivo más alto del mundo.
Lo opuesto, por ejemplo, al canadiense quien tiene el
nivel de afecto negativo más bajo, entonces, esto quiere decir que la
diferencia es que en México la gente tiene una tendencia a ser más feliz y en
Canadá la gente tiene una tendencia a no ver las cosas malas, ¿si? no es que
seamos felices todos los que vivimos en México, para nada, pero, hay una manera
de ver el mundo que dice: pues las cosas se resuelven de alguna forma.
Esto coincide con el estudio del
"Ranking de FELICIDAD en México" desarrollado por Imagina México,
A.C. y en el cual describen el rango de felicidad de los mexicanos por
municipios. Mismo que se recomienda a los lectores, ya que nos deja ver que los
mexicanos sí sabemos ser felices. Agradecemos la cortesía de Alejandro Ramírez
Robledo al habernos facilitado este estudio.
Continuando, ¿de ahí nuestra forma de
ser?
OT.- Exactamente, el color, el ruido, toda la energía
de México que yo vi cuando llegué por primera vez aquí, desde mi punto de vista
de extranjera, me encantó, esto me lo explica 25 años después.
Es otra percepción de la felicidad, lo que hemos visto
es que, cuando evaluamos equipos y organizaciones, aquí en México tienden a
calificarse más alto que personas de otros países. Esto también tiene que ver
con el sistema educativo porque, tanto en México como en Estados Unidos, es
posible obtener un diez, en Europa esto no sucede, por ejemplo en Francia
obtener un 16 o un 17 sobre 20 ya eres un genio. ¿Lograr un 100% en un examen?
Imposible, entonces, la escala de referencia es diferente en un país donde
creces con la idea de que puedes sacar un diez sobre diez para lo que estás
haciendo.
Hay algo cultural en esto.
EF.- Sí, fuertísimo. Y en este caso nos da esperanza: si logramos conectar a nuestra
fuerza laboral con esta fortaleza que tenemos sobre la percepción de la
felicidad como cultura, podemos generar mucha mayor productividad.
¿Cómo es una intervención?
OT.- En una intervención de felicidad en el trabajo,
evaluamos en equipos, aquí tienes una lámina que te enseña cómo viene una
evaluación en un sistema de semáforos, nos dice si, por ejemplo, lo que tenemos
aquí es convicción que es la motivación a corto plazo y entonces vamos viendo
¿qué es lo que pasa?, cuáles son los elementos que hay que trabajar en
convicción, qué es sentirse motivado, sentirse eficiente, sentirse efectivo,
tener resiliencia y saber que tu trabajo tiene impacto positivo en el mundo.
Entonces todo esto estamos evaluando en una de las 'ces' que es la de
convicción.
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En el ejemplo que muestras vemos muchas
oportunidades, se ven más amarillos y rojos que verdes.
OT.- En este caso sí, por ejemplo en esta empresa
están viendo a nivel organizacional, están casi todo en amarillo.
En el ejemplo están todas las áreas:
recursos humanos, ejecutiva, almacenes, logística, apoyo, producción,
proveduría, operación, marketing, servicios, finanzas y solamente dos de ellos
están en verde, el ejecutivo y producción, algo deben de estar haciendo bien,
los demás como que no.
OT.- Es un ejemplo real, lo que vemos aquí es que en
esta empresa que hizo un reporte organizacional, necesitan enfocarse en ¿qué es
lo que está pasando en producción? Que está funcionando para multiplicar esto
para la organización, al mismo tiempo que enfocarnos en el área de marketing
porque ahí si tienen cinco semáforos rojos que nos dicen que ellos no se
sienten motivados, no se sienten eficientes, no se sienten efectivos, además no
tienen impacto positivo en el mundo y si eres de marketing y sientes que tu
trabajo no tiene impacto positivo en el mundo, ¿cómo van a ser efectivos como
equipo?
Con este diagnóstico la pregunta es
¿esta empresa tiene buenos resultados con estas situaciones?
OT.- Llamaron de esa empresa porque necesitaban ayuda,
no sabían qué es lo que estaba sucediendo.
Es un excelente diagnóstico, nos dice
cómo se siente la gente.
OT.- Es como se siente la gente y ahí tienes un punto
importante que es autoevaluación, es lo que yo pienso de mí, de mi trabajo y lo
que está pasando para mí, no es lo que alguien más opina.
Hablando de este ejemplo, ¿en cuánto
tiempo la intervención puede cambiar la situación? ¿qué tiempo razonable?
OT.- Yo diría que de seis meses a un año, con cambios
tangibles en los primeros meses, los primeros dos o tres meses, no tenemos
varita mágica, es un proceso donde necesitamos dar apoyo a la empresa para
crear el cambio que ellos quieren ver.
Estamos en una época donde creo que está
claro que empresa que quiera cambiar necesita establecer un proceso
intencional, involucrado a nivel directivo, con un buen planteamiento, buenos
programas. ¿Es correcto?
OT.- Lo que queremos hacer es entrar a una empresa,
evaluar qué es lo que está pasando, analizar la información, qué es lo que
tienes aquí y luego tomar acción.
EF.- Justamente es la
misión que tenemos en iOpener Institute México transformar la forma en la que
evaluamos, analizamos y actuamos sobre la información de desempeño de nuestra
gente. Entonces, nosotros, antes de decidir qué proceso vamos a
hacer en cualquier empresa, evaluamos, porque al hacerlo vamos a tener la
oportunidad de ver realmente qué podemos hacer distinto y realmente en donde
podemos accionar, que sea ese 20% de esfuerzo que nos dé el 80% de resultados.
“La misión que tenemos en iOpener Institute México
transformar la forma en la que evaluamos, analizamos y actuamos sobre la
información de desempeño de nuestra gente”
Y preguntabas por la diferencia con clima laboral,
clima laboral mide una pequeña parte del modelo, lo podríamos meter en la parte
de cultura y está más enfocada a la parte externa, como si están las oficinas
bonitas, si reciben bono, etcétera, y nosotros nos vamos más al trabajo interno
de percepción.
OT.- Si quieres regresar a la gráfica hay un punto importante
que quisiera tocar, que es que todas las personas que se certifican en las
herramientas y cómo usarlas, reciben un libro con dinámicas y cosas para usar
con la gente, entonces, en el caso del equipo de marketing que estamos viendo
aquí, estaríamos buscando a ver cómo motivarlos, cómo hacer que se sientan
eficientes y efectivos y cómo buscar que ellos tengan impacto positivo en el
mundo y entonces, aquí adentro de lo que llamamos iTools hay no sé cuántos
ejercicios que tengan que ver precisamente con convicción, son ocho ejercicios
que tú podrías usar con este equipo de marketing para cambiar estos semáforos
rojos en una forma rápida a algo diferente.
¿Y no se les llegan a espantar los
directores con tanto rojo?
OT.- Yo creo que sí, además en el área de marketing
que no sientan que tengan impacto positivo en el mundo, su corazón no está en
lo que están haciendo y esto para mí sería el primer punto para trabajar con
ellos.
Imagínate no sentir lo que hace tu
empresa y lo que estás contribuyendo hacia la sociedad.
OT.- Sí, es como ser una persona que no toma nada de
alcohol y hacer mercadotecnia para una fábrica que vende tequila, ¿tu corazón
está en vender el tequila?
Entonces iOpener tiene este soporte
adicional cuando haces el diagnóstico.
OT.- No, cuando te certificas en cómo usarlo, todas
las personas certificadas cuentan con este material, con la baraja que tiene
aquí Eliane en sus manos, que define qué es lo que viene adentro, aquí vimos el
ejemplo de convicción, pero cada uno de los elementos se subdivide en seis o
siete cosas adicionales que es donde podemos ser muy específicos en cómo
decidimos trabajar, porque sabemos que en logística necesitan trabajar “x”
cosa, entonces también necesitan ver si tienen impacto positivo en el mundo y
desarrollar resiliencia. Resiliencia es un término interesante: es la capacidad
de rebotar después de pasar por un momento o rato difícil, de reponerse,
como volver a mi punto donde puedo alcanzar mi potencial.
EF.- Que aquí, retomando lo que dice Oriana, también
creo que es muy importante esta visión de que podemos entrenar a la gente que
está dentro de la organización, que es otra posibilidad de acción dentro de una
empresa, es decir, nuestro objetivo es realmente ser un movimiento que haga una
diferencia, a través de responsabilizar a las personas de su propia felicidad
en el trabajo y vean resultados tangibles en las organizaciones.
¿Desde cuándo está en México?
OT.- Empezamos en México con esto desde hace tres años
con la herramienta, ya hemos certificado a ocho grupos tanto externos como de
recursos humanos en el uso de la herramienta y donde vemos que hay un impacto
muy grande es cuando hay expertos en felicidad dentro de la empresa, que es lo
que mencionaba Eliane.
EF.- Es lo que estamos identificando como la forma más
eficiente de hacer una diferencia dentro de la empresa y aquí también nos
apoyamos en la parte de investigación del instituto, en donde además, tenemos
trabajos de redes sociales, en cuanto a realmente identificar a los embajadores
dentro de una organización que pueden hacer una diferencia, entonces, nuestras
intervenciones van a nivel de todo el sistema de la organización, es decir,
nosotros ofrecemos evaluación, nosotros ofrecemos intervenciones de expertos y
ofrecemos entrenar a personas internas a volverse expertos para que
identifiquen las oportunidades internas.
Otro punto muy importante es que somos un instituto
multinacional, en donde tenemos ya representantes en muchas partes del mundo y
estamos en continua comunicación para compartir mejores prácticas, tanto en
Sudáfrica, como Inglaterra, Estados Unidos, Holanda, Alemania, Australia,
Israel. Entonces esto también es una fortaleza bien importante porque realmente
tenemos la capacidad de aprovechar experiencias de otras partes del mundo.
¿Quién esté interesado, cómo llega a
ustedes?
OT.-
Se pueden poner en contacto directo a través del email:
oriana.tickell@iopenerinstitute.com
eliane.fierro@iopenerinstitute.com
O a través de nuestro sitio web: http://www.iopenerinstitute.com , se pueden meter y buscar el área de
México.
Siempre estamos ahí para contestar las
preguntas, las dudas y lo que la gente necesita saber.
¿Algo que quieran agregar?
OT.- El próximo curso que vamos a tener aquí en
México, D.F. es el 3 y 4 de octubre del 2013, sería la 9ª generación.
“Las personas que se certifican con nosotros, son
personas valientes que están dispuestos a ser pioneros de una idea
revolucionaria que es: que trabajando con la ciencia de la felicidad en el
trabajo vamos a tener unas empresas más productivas”
Pues muchísimas gracias, de verdad,
bienvenidas, si quieren agregar algo más.
OT.- Muchísimas gracias.
EF.- Pues agradecerte el espacio porque tu blog Luis
Fernando es una gozada de leer.
Trayectoria de Eliane Fierro.
Licenciada en
Actuaría y con Maestría en Humanidades, ambos títulos por la Universidad
Anáhuac. Cuenta con una certificación en Coaching con Programación
Neurolingüistica por el “NLP Institute of California” y estudios de desarrollo
personal GEC-I y GEC-II con la Asociación Pathworks de México. Es miembro
activo y ACC Associate Certified Coach de la Federación Internacional de
Coaching.
Laboró como
consultora empresarial en Finatec Consultores desarrollando proyectos para
compañías como el Camino Real y otras empresas Pymes. Colaboró en el Colegio
Eton como asesor y coach externo en un programa para elevar el nivel académico
del área de matemáticas y las habilidades creativas de enseñanza de los
profesores. Trabajó también en el Colegio Emmanuel Mounier como profesora de
matemáticas a nivel preparatoria para adolescentes con Síndrome de Déficit de
Atención.
Extraordinaria
deportista. Participó en los Juegos Olímpicos de Seúl 1988 como velerista. Así
como en Panamericanos, Centroamericanos y Mundiales; tiene victorias tanto
nacionales como internacionales y una medalla Centroamericana. Participa
activamente en la Federación Mexicana de Vela y ha contribuido en el desarrollo
de nuevos talentos e impartido coaching a deportistas de alto rendimiento, como
Tania Elías Calles. Ejerce en su práctica privada como Life & Executive
Coach.
Algunos
clientes son Galia Moss, primer latinoamericano en cruzar en Atlántico en
solitario, Palacio de Hierro, Unilever, Pepsi, Accenture, ICA, Hasbro, Colgate,
Nestlé, Universidad Iberoamericana, entre otros. Considera que con el coaching,
el desarrollo personal del ejecutivo aporta beneficios evidentes y
cuantitativos para la empresa.
Eliane es un
ejemplo claro de una vida integral y balanceada con un feliz matrimonio de 20
años y tres maravillosos hijos a quienes consideran sus mejores maestros.
Trayectoria de Oriana Tickell
Nació
en Londres, Inglaterra y ha vivido en México por 20 años. Oriana
habla perfecto español, ingles y francés. Se entrenó como Coach en EL Coaching
Academy en el Reino Unido, graduada con distinciones y con la especialidad en
Gerentes como Coaches.
Oriana es socia fundadora de CorpXcoach y trabaja con clientes en México y otros países. Oriana fue presidenta de ICF México y actualmente está en camino a formar parte del Boar Directivo de ICF Internacional.
Sus actividades
en CorpXCoach incluyen Mentor Coaching, Entrenamientos, Investigación
internacional y nacional en Coaching, Desarrollo de Nuevos programas,
Coaching grupal, Sus clientes son principalmente ejecutivos de alto
Potencial que van a ser promovidos en la Corporación y quien pasar de Operar a
convertirse en Líderes Sustentable e inspiracionales.
Como Coach
Oriana basa su práctica en Psicología Positiva para crear resultados de
bienestar en sus clientes. Como instructora ha creado exitosos equipos de
Coaches internos asi como Coaches Ejecutivos y Corporativos. Oriana entrena y
da retroaalimentación en 360´s y genera valor y programas de desarrollo
sustentados en estas evaluaciones.
ENTRENAMIENTO ACADÉMICO Y
CERTIFICACIONES EN COACHING:
BA en Estudios Modernos Iberoamericanos y Latinoamericanos
regionales, King's College, London University
Happiness at Work Training December 2010, UK
Diploma Course Ibero University, Positive Psychology 2009
Cross Cultural Coach Training 2009
Purpose Coaching 2008
Dream Coach University 2007
Pathways to Leadership 2006
White Oak, Parent as Coach Academy, Advanced Parent as Coach Program, Portland,
Oregon, 2004
Diploma Coaching for ADHD, Getting clear, Doylestown, Pennsylvania
Professional Certified Coach, International Coach Federation
2004 to present Certified Nokia/NSN 360 Feedback giver
Certified PDI (Personnel Decisions International) 360 Feed back giver
Diploma course "Coaching for Time Management" Mexico DF
Diploma course "Management by Objectives" Mexico DF
Diploma course "Public Speaking" Mexico DF
Diploma course "Coaching for Personal Development" México DF
Diploma course “Cognitive coaching for Teachers” Mexico DF
The Coaching Academy, Coach Certification, UK , 2000
INDUSTRIAS:
High Tech, Farmacuética, Finanzas, Bancaria, Marketing, Manufactura, Alimentos y Bebidas, Moda, Literaria, Engeniería y Construcción, Juguetes, Petróleo y Call centers.
High Tech, Farmacuética, Finanzas, Bancaria, Marketing, Manufactura, Alimentos y Bebidas, Moda, Literaria, Engeniería y Construcción, Juguetes, Petróleo y Call centers.
ASOCIACIONES
ICF Professional Certified coach, Master Coach "Asociación Mexicana de Coaches"
TRABAJO VOLUNTARIO:
British Mexican Society Representative in Mexico, Junior League of Mexico 1991 a la fecha (Coach voluntaria para los presidentes y el Board) British Benevolent Society Mexico (Board of Directors 1998 - present)
ICF Professional Certified coach, Master Coach "Asociación Mexicana de Coaches"
TRABAJO VOLUNTARIO:
British Mexican Society Representative in Mexico, Junior League of Mexico 1991 a la fecha (Coach voluntaria para los presidentes y el Board) British Benevolent Society Mexico (Board of Directors 1998 - present)
PUBLICACIONES Y CONFERENCIAS:
Positive
Psychology and the Manager Coach, Aguascalientes
Co-Autora “Con los pies en la tierra y la cabeza en el cielo, Liderazgo Sustentable™” 2009
Coaching para Liderazgo sustentable, 4th Coaching Council, Flagstaff, Arizona, April 2007
Diseño y presentación del programa de Formación y Certificación de Coaches de CrpXcoach
Co-Autora “Con los pies en la tierra y la cabeza en el cielo, Liderazgo Sustentable™” 2009
Coaching para Liderazgo sustentable, 4th Coaching Council, Flagstaff, Arizona, April 2007
Diseño y presentación del programa de Formación y Certificación de Coaches de CrpXcoach
En sus
niveles principiante, intermedio y avanzado.
Presentation
Universidad IberoAmericana, XX conferencia Psicologia Estudiantil ,October 2005
“Qué es coaching”?" First Inter-American Coaching Congress Mexico City, November 2004
Diseño y presentación del entrenamiento "Coaching tools para padres con hijos que tienen ADD", Noviembre 2004
“Qué es coaching”?" First Inter-American Coaching Congress Mexico City, November 2004
Diseño y presentación del entrenamiento "Coaching tools para padres con hijos que tienen ADD", Noviembre 2004
Artículos in
Tiempo Libre, El Economista, El Financiero, Paula, Travesias, The Miami Herald,
Publications in the United Kingdom: Articles in Personal Success, Coaching
Magazine,
Radio Interviews, Martha de Bayle, 96.9FM Mexico.na Tickell de Castelló PCC
Radio Interviews, Martha de Bayle, 96.9FM Mexico.na Tickell de Castelló PCC
From
2003-4 tuvo una columna regular en la edicion Mexicana del Miami
Herald, donde escribía sobre los retos de los expatriados en Mexico con
una perspectiva de Coaching.
CLIENTES:
• Hasbro Mexico
• Korn Ferry International
• Korn Ferry Mexico
• Bacher Zoppi
• Schlumberger
• ACH Foods Mexico
• Nokia, NSN
• Mattel
• TetraPak
• DHL Express de Mexico
• British Embassy Mexico
• Junior League of Mexico
• Personal Clients
NIVELES DE CLIENTES:
CEO´s,Board Members, VP´s,Top Management, Individual executives who
independently decide to embark on a Coaching program.
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